БЕСПЛАТНАЯ ДОСТАВКА ПО РОССИИ ПРИ ОПЛАТЕ ОНЛАЙН. СКИДКА -15% ПО ПРОМОКОДУ SILVASHI

Часто задаваемые вопросы

Проблемы с заказами

Доставка & Возврат

Оплата, промокоды и подарочные карты

Товары

Технические неисправности

Информация о порядке обмена и возврата товаров (изделий)

Обмен и возврат товаров

В случае, если изделие Вам не подходит, в течении 14 дней Вы можете оформить обмен или возврат. Вам необходимо:
- скачать бланк возврата по ссылке - silvashi.com/vozvrat.doc
- заполнить бланк возврата, помощь с оформлением Вы можете получить у наших менеджеров по телефону горячей линии 88007001989.
- связаться с нами удобным для вас способом. Мы вызовем к вам курьера в удобное для вас время. Курьера на возврат по Москве и по всей России можно вызвать за 500 рублей.
- либо вы можете воспользоваться услугами любой курьерской службы, кроме Почты России, и отправить возврат самостоятельно.

Позвоните нам: 88007001989 или 89515698402 и мы с радостью поможем с оформлением. Денежные средства поступят Вам на карту не позднее, чем через 10 рабочих дня после получения нами возврата. Продавец предоставляет Вам право на возврат товара надлежащего качества течение 14 дней после получения посылки. Такой возврат возможен в случае, если:
- изделие не было в употреблении
- сохранены его товарный вид (этикетки; ярлыки, содержащие характеристики товара; оригинальная упаковка производителя) и потребительские свойства;
- приложен документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Изделия, поставляемые в комплекте, принимаются только в комплекте. При отказе Покупателя от товара Продавец возвращает ему сумму, уплаченную Покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 14 дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования. При возникновении спора о причинах появления дефекта в течение гарантийного срока магазин обязан провести экспертизу изделия за свой счет. Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (в т.ч. вследствие нарушений правил эксплуатации, хранения и ухода за изделием), Покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы. Возврат изделий осуществляйте по адресу, указанному в заявлении на возврат.

Согласно статье 25 ЗОПП обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Возврату не подлежат швейные и трикотажные бельевые изделия, а также чулочно-носочные изделия и купальники. Согласно статье статье 26.1 потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Согласно статье 19 п. 1 "Закону о защите прав потребителей" Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Согласно статье 19 п. 2 "Закону о защите прав потребителей" Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. Согласно Ст. 19 п. 6 "О защите прав потребителей" по истечению гарантийного срока (30 дней с момента получения товара) бремя доказывания наличия производственного недостатка товара (проведение экспертизы) лежит на потребителе. Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей. Согласно Ст. 18 п.5 "О защите прав потребителей" Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара."

start a return

Как оформить доставку?

Варианты доставок

САМОВЫВОЗ ИЗ ШОУРУМА

г. Воронеж по адресу: Московский проспект, д. 56
Только при оплате заказа на сайте.
Доставка в шоурум бесплатна.
Cрок доставки до 5 рабочих дней.


ДОСТАВКА КУРЬЕРОМ ПО МОСКВЕ В ПРЕДЕЛАХ МКАД

Стоимость доставки без примерки - бесплатно.
Стоимость доставки с примеркой - бесплатно.
(обратите внимание, что чулочно-носочные
изделия примерке не подлежат)

Стоимость экспресс-доставки - 500 руб.
Только предоплаченные заказы.
Срок доставки 1-2 рабочих дня.
Время примерки - 15 минут.

Доставку с примеркой можно заказать в случае,
если в заказе не более 3 позиций.
Доставка осуществляется с 10:00 до 22:00 (ПН-ПТ).
Курьер свяжется с вами за час до визита.

Стоимость возврата заказа,
выкупленного после примерки - 500 руб.

Оплата:
* Картой на сайте.
* Наличными курьеру.
* Картой курьеру.

Срок формирования заказа:
от 1 до 3 рабочих дней.

ДОСТАВКА ПО МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ

Стоимость доставки - бесплатно
Срок доставки: 1-3 рабочих дня.
Стоимость доставки с примеркой - бесплатно
Время примерки - 15 минут.

Стоимость возврата заказа,
выкупленного после примерки - 500 руб.
Оплата:
* Картой на сайте.
* Наличными курьеру.
Также доступна доставка
в пункт самовывоза СДЕК- бесплатно
(Срок доставки рассчитывается
при выборе пункта самовывоза)

ДОСТАВКА ПО РОССИИ

Стоимость доставки
для всех регионов России - бесплатно.
Срок доставки 1-6 рабочих дней.
Без возможности примерки.
Без возможности частичного выкупа.

Оплата:
* Картой на сайте.

Страны ближнего зарубежья (СНГ)

Стоимость: от 500 ₽ (служба СДЭК или EMS)
Срок доставки:
от 2 до 10 рабочих дней, не считая дня отправления, выходных и праздничных дней (в зависимости от региона доставки).
Срок формирования заказа:
от 1 до 3 рабочих дней.

Доставка EMS в другие страны

Экспресс-доставка — EMS
Стоимость: от 400 ₽
Срок доставки:
от 5 до 14 рабочих дней (в зависимости от региона).


При возникновении дополнительных вопросов, уточнения статуса доставки обращайтесь по номеру единой горячей линии 88007001989 или в любой из доступных мессенджеров 89515698402.

start a return

Как заказать размер XL и больше, либо пошив изделия по меркам?

В стандартной размерной линейке SILVASHI к сожалению не предусмотрен размер XL и больше. Вы можете оформить заказ на этот размер с нашим специалистом по телефону 88007001989. Данная услуга предусматривает доплату в размере 30% к цене изделия, указанной на сайте.

start a return

Как подобрать размер?

При выборе размера, мы рекомендуем ориентироваться на обмеры, указанные в разделе ТАБЛИЦА РАЗМЕРОВ
Если возникнут сложности - позвоните по бесплатному номеру 8 800 700 1989 или свяжитесь с нами удобным для вас способом.

start a return

Как мы упаковываем изделие?

Мы используем подарочную упаковку (картонная коробка с защитным вкладышем из оранжевой кальки внутри), которая позволяет избежать повреждений товара при транспортировке. Для упаковки самовывозов из магазинов мы используем пакеты.

start a return

Какой рост изделий?

Размерная сетка SILVASHI включает размеры: S, M, L, XL. В коллекциях встречаются и вещи свободного кроя – размера UNICA ( one size )
Ростовка размеров: S, M, L, ONE SIZE – 170 см. Если вы сомневаетесь в выборе размера, пожалуйста, не стесняйтесь – звоните по бесплатному номеру 8 800 700 1989 или свяжитесь с нами другим удобным для вас способом.

start a return

Моя корзина (0)

Ваша корзина пуста

Перейдите в магазин, чтобы добавить товары

Перейти в магазин

Стоимость без учета доставки

897

Промокод

0

Цена с промокодом без учета доставки

539

Удалить промокод